“金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑”，當(dāng)年被企業(yè)看重的消費(fèi)者口碑，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成了一種新型的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)——種草經(jīng)濟(jì)。不僅僅是那些網(wǎng)紅達(dá)人一句“買它”會(huì)帶來(lái)蜂擁而至的訂單，在網(wǎng)上被稱為“素人”的普通消費(fèi)者的評(píng)論和推薦，也會(huì)成為人們“剁手”的重要參考依據(jù)。

但是，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些讓人們心里長(zhǎng)草的評(píng)論和推薦，并不是消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)和感受，而是企業(yè)雇傭?qū)懯执鷮懙耐茝V內(nèi)容。對(duì)此專家提醒消費(fèi)者，“剁手”拔草還需謹(jǐn)慎。

六成消費(fèi)者接受種草

“種草?種什么草，是草地上那種草嗎?”雖然“種草”一詞已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，但是當(dāng)記者就此問(wèn)題進(jìn)行采訪時(shí)，仍然有人對(duì)此疑惑不解。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所謂的種草和以前人們所熟悉的口碑推薦有著異曲同工之妙。以前人們通過(guò)口口相傳的方式向周圍的熟人推薦自己中意的產(chǎn)品，而現(xiàn)在，人們可以通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向陌生人分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，讓人看了以后“心里長(zhǎng)草”，這就被稱為種草。

前不久，當(dāng)記者在淘寶上完成某一次購(gòu)物評(píng)價(jià)時(shí)被詢問(wèn)是否分享到“逛逛”。記者注意到工具欄里多出了逛逛的入口。這里面除了一些消費(fèi)者購(gòu)物后的評(píng)價(jià)圖文，還有不少店鋪和網(wǎng)購(gòu)達(dá)人發(fā)布的各種商品信息和選購(gòu)常識(shí)等短視頻或圖文，還可以找到相應(yīng)的購(gòu)物鏈接。如果被這些內(nèi)容種草，點(diǎn)開(kāi)鏈接就可以下單了。淘寶的逛逛，可以算是一種面向陌生人的“種草機(jī)”了。

此前，在拼多多網(wǎng)頁(yè)也推出了功能類似的拼小圈，它就像一個(gè)小社區(qū)，社區(qū)成員就是用戶和好友。在這個(gè)圈子里，彼此的購(gòu)物信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。大家可以相互借鑒，從而降低自己購(gòu)物時(shí)的選擇成本，同時(shí)還可以由此發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)選擇。這其實(shí)就是熟人圈子里的一種種草機(jī)制。

如果說(shuō)淘寶的逛逛和拼多多的拼小圈還帶有比較清晰的種草帶貨特征，那么在小紅書(shū)、抖音、B站、微博和知乎等平臺(tái)的各種消費(fèi)分享，則可以說(shuō)是種草于無(wú)形了。“前兩天看到有人在社交平臺(tái)上曬利橋順驢肉火燒開(kāi)了新店，第二天我就去店里嘗了鮮。”北京消費(fèi)者李先生說(shuō)，以前就吃過(guò)利橋順驢肉火燒，但是店鋪都比較遠(yuǎn)，現(xiàn)在開(kāi)到了家門口，就方便多了。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》日前發(fā)布的《平臺(tái)封禁和用戶權(quán)益維護(hù)調(diào)查報(bào)告》顯示，九成以上的受訪消費(fèi)者會(huì)向他人分享自己購(gòu)買的商品或者服務(wù)的信息，其中51.72%的受訪消費(fèi)者表示會(huì)經(jīng)常分享。31-40歲的受訪消費(fèi)者表示會(huì)“經(jīng)常分享”的占比最高，達(dá)61.67%，21-30歲的受訪消費(fèi)者表示會(huì)“經(jīng)常分享”的占比也超過(guò)了五成，達(dá)到53.75%。

艾媒數(shù)據(jù)顯示，68.0%的用戶會(huì)接受種草，其中對(duì)于被種草的商品，70.7%的用戶會(huì)根據(jù)實(shí)際情況購(gòu)買，26.2%的用戶幾乎都會(huì)購(gòu)買。

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授丁瑛曾在接受相關(guān)媒體采訪時(shí)指出，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí)，往往會(huì)在很大程度上受到參照群體的影響，其中有一個(gè)主要原因是個(gè)體的自我認(rèn)同感，即認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人，應(yīng)該過(guò)怎樣的生活。一旦對(duì)某個(gè)網(wǎng)紅的人設(shè)產(chǎn)生了自我認(rèn)同，消費(fèi)者就可能會(huì)被“種草”，進(jìn)而購(gòu)買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。

不是所有“種草帖”都可信

“我在出游前經(jīng)常會(huì)在旅游網(wǎng)站上查看旅游達(dá)人們寫的攻略、筆記等。”北京市消費(fèi)者劉女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她感覺(jué)不少內(nèi)容對(duì)自己旅游途中少走彎路、發(fā)現(xiàn)新景點(diǎn)都很有幫助，但是也有些內(nèi)容從標(biāo)題到文章的話術(shù)，一看就不太像真正的驢友寫的，“經(jīng)?？大H友日記的人能夠發(fā)現(xiàn)，但是一些小白可能就會(huì)傻傻分不清。”劉女士說(shuō)。

前不久，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常監(jiān)管時(shí)發(fā)現(xiàn)：某醫(yī)美公司通過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)雇傭?qū)懯?，在沒(méi)有真實(shí)使用體驗(yàn)的情況下，直接使用當(dāng)事人提供的文案、產(chǎn)品圖片和使用效果圖片發(fā)布“種草帖”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

而在此前，小紅書(shū)、B站、知乎等多家平臺(tái)也都曾陷入內(nèi)容造假風(fēng)波，偽造素人的“種草筆記”，其實(shí)就是利用人們對(duì)所謂原創(chuàng)內(nèi)容的信任，招募寫手代寫、代發(fā)所謂的消費(fèi)心得。而精準(zhǔn)觸達(dá)的“種草筆記”所營(yíng)造的購(gòu)買氛圍和體驗(yàn)式推薦，以超高口碑、超高流量的內(nèi)容轟炸，極易激發(fā)用戶購(gòu)買欲望、引導(dǎo)用戶購(gòu)買行為。

比起這種純粹的虛假種草筆記，一些真正有使用體驗(yàn)的種草筆記、開(kāi)箱視頻等可能更具有迷惑性。

美食發(fā)燒友“胖媽”告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，由于經(jīng)常曬出自己制作美食的心得，在美食平臺(tái)上積累了一些粉絲。后來(lái)就有一些公司找上門來(lái)。比如某個(gè)廚房小家電品牌的廣告代理商希望她能分享某款空氣炸鍋的使用心得，并贈(zèng)送給她一款空氣炸鍋。“我對(duì)家電產(chǎn)品并不太懂行，產(chǎn)品的外觀、做工看著都不錯(cuò)，試著做了幾樣食品覺(jué)得挺好用，就在賬號(hào)里分享了。”“胖媽”告訴記者，這款產(chǎn)品在使用半年后就出了問(wèn)題不能用了，自己覺(jué)得自己誤導(dǎo)了粉絲，很內(nèi)疚。“當(dāng)時(shí)簽了協(xié)議，也收取了一定的費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候也不能刪帖，或者說(shuō)產(chǎn)品不好，真是糾結(jié)。”

在某公司做旅游體驗(yàn)官的藍(lán)女士則告訴記者，一些景點(diǎn)、酒店等會(huì)對(duì)公司發(fā)出邀請(qǐng)，“雖然我們會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，但是不會(huì)說(shuō)景點(diǎn)、酒店有什么不好，有些內(nèi)容是企業(yè)準(zhǔn)備好的，更多的是一種推廣。”藍(lán)女士說(shuō)。

商業(yè)推廣式種草需警惕

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者表示，雖然有些被種草的商品的確讓自己挺滿意，但是有些可能并不適合自己，或者可能質(zhì)量并沒(méi)有種草貼上說(shuō)得那么好。

“這種使用筆記或者用戶推薦，最初是真實(shí)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)或評(píng)價(jià)，其中有些是消費(fèi)者為了自己留存的，有些是為了和網(wǎng)友進(jìn)行交流和溝通。之后有企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)這種方式進(jìn)行推廣，更容易被消費(fèi)者接受，于是就形成了一種新的推廣方式。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云認(rèn)為，如果能夠讓消費(fèi)者通過(guò)這種方式購(gòu)買到貨真價(jià)實(shí)的商品和服務(wù)無(wú)可厚非，但這種方式其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了廣告效應(yīng)，因此就需要按照《廣告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。如果這些推廣存在虛假的、引人誤解的內(nèi)容，就需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明也表示，評(píng)論區(qū)商家的種草，請(qǐng)人發(fā)表商品評(píng)論，以及以分享生活體驗(yàn)為名義的種草軟文，都包含推薦推銷商品的目的，多數(shù)有報(bào)酬或利潤(rùn)分成，是一種營(yíng)利活動(dòng)，無(wú)論是否構(gòu)成廣告，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但真正的消費(fèi)評(píng)價(jià)和生活體驗(yàn)除外。二者的主要區(qū)別在于是自發(fā)評(píng)價(jià)還是商家邀請(qǐng)進(jìn)行的有報(bào)酬的活動(dòng)。“不論是種草筆記里的廣告，還是評(píng)論區(qū)的廣告都是廣告，也應(yīng)受到監(jiān)管。但有時(shí)對(duì)這類廣告的識(shí)別還存在一定難度。”呂來(lái)明說(shuō)。

蘆云提醒消費(fèi)者，可以將網(wǎng)絡(luò)上的種草帖作為自己選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的參考，但是拔草時(shí)切忌沖動(dòng)和盲從。同時(shí)，如果消費(fèi)者拔草之后因權(quán)益受到損害而產(chǎn)生了糾紛，首先應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的是商品或者服務(wù)的提供者。同時(shí)，由于多種原因?qū)е铝俗詈笙M(fèi)者權(quán)益受損的結(jié)果，因此這一過(guò)程中的多個(gè)主體，包括廣告主、廣告的發(fā)布者以及平臺(tái)都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

據(jù)記者了解，在前文所述的上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)于醫(yī)美公司的處罰結(jié)果顯示，醫(yī)美公司的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定，對(duì)上述醫(yī)美公司予以處罰。（記者 桑雪騏）