服務(wù)外包人才快速成長(zhǎng)，正為中國(guó)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能8月26日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在例行發(fā)布會(huì)上介紹，今年前7個(gè)月，中國(guó)服務(wù)外包新增從業(yè)人員48萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12.6%，其中大學(xué)及以上學(xué)歷31萬(wàn)人，占63.6%。在近日舉行的第十二屆中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上，來(lái)自663所高校的6750支團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，服務(wù)外包人才呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

人才與服務(wù)外包發(fā)展相互促進(jìn)

商務(wù)部日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額9760億元，執(zhí)行額6500億元，同比分別增長(zhǎng)27.8%和26.6%。

商務(wù)部研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李俊在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，上述數(shù)據(jù)表明，中國(guó)服務(wù)外包呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，形成這一局面主要有兩大原因：從需求端來(lái)看，新冠肺炎疫情之下，新型數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，專業(yè)化分工越來(lái)越明顯，服務(wù)外包需求快速增長(zhǎng);從供給端來(lái)看，中國(guó)服務(wù)外包人才基礎(chǔ)雄厚，高素質(zhì)人才供給快速增加，形成了服務(wù)外包穩(wěn)定的接包和交付能力。

服務(wù)外包發(fā)展與人才發(fā)展相輔相成，服務(wù)外包正成為就業(yè)和吸納高端人才的“蓄水池”。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月底，中國(guó)服務(wù)外包累計(jì)吸納從業(yè)人員1339萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷850萬(wàn)人，占63.5%。今年前7個(gè)月，新增的服務(wù)外包從業(yè)人員同比保持兩位數(shù)快速增長(zhǎng)，在大學(xué)及以上學(xué)歷人才占所有從業(yè)人員比重中，新增人數(shù)比累計(jì)人數(shù)高出0.1個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

“產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)亦是如此。”在第十二屆中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上，江蘇省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)姜昕亦表示，服務(wù)外包的快速發(fā)展離不開(kāi)人才支持，一方面，服務(wù)外包促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)增強(qiáng)，成為吸納大學(xué)生就業(yè)的蓄水池;另一方面，人才始終是推動(dòng)江蘇服務(wù)外包加速發(fā)展的重要因素。截至去年年底，在江蘇省232.2萬(wàn)服務(wù)外包人才中，大學(xué)以上學(xué)歷占比約為66.5%。

人才培育仍需加速跑

基于手勢(shì)識(shí)別的會(huì)議控制系統(tǒng)、軌道交通智慧客流分析預(yù)測(cè)、智能救援指揮系統(tǒng)、航空旅客付費(fèi)選座意愿識(shí)別……8月22日-24日，在第十二屆中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽決賽答辯上，眾多由在校大學(xué)生創(chuàng)作的產(chǎn)品或方案吸引了眾人目光。

這是服務(wù)外包人才培育的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。該大賽已連續(xù)舉辦12年，累計(jì)吸引了1600多所院校的40多萬(wàn)名大學(xué)生參賽，并將影響力擴(kuò)大到港澳臺(tái)地區(qū)和“一帶一路”國(guó)家高校，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的人才支撐，輸送了15萬(wàn)余名創(chuàng)新人才。

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張大良表示，這項(xiàng)大賽已成為大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力展示的重要平臺(tái)，成為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)對(duì)外交流的重要窗口，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)互動(dòng)融合的重要紐帶，成為推動(dòng)高校深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的品牌賽事。通過(guò)大賽可以讓學(xué)生了解市場(chǎng)需求，讓老師檢驗(yàn)教學(xué)成果，讓學(xué)校增強(qiáng)辦學(xué)自信，讓行業(yè)企業(yè)收獲年輕人的智慧和創(chuàng)意。

不過(guò)，需要注意的是，當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包人才供給在快速增加的同時(shí)，也存在短板弱項(xiàng)。以IT人才為例，艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2021年中國(guó)IT人才供給報(bào)告》顯示，IT人才總體供不應(yīng)求，而且呈金字塔型分布，高、中、低端人才占比分別為8%、41%、51%。由于供需失衡或崗位吸引力不足，企業(yè)“招聘難”問(wèn)題在高低兩端尤其凸顯。

人才結(jié)構(gòu)還存在產(chǎn)業(yè)分布不均衡的問(wèn)題。李俊表示，在服務(wù)外包領(lǐng)域，中國(guó)的技術(shù)人才供給全球第一，但商務(wù)人才，尤其是既懂技術(shù)又精通外語(yǔ)，同時(shí)具備管理能力的人才，以及擁有歐美外包市場(chǎng)就職經(jīng)驗(yàn)的高端人才稀缺，在一定程度上限制了中國(guó)企業(yè)承接歐美外包業(yè)務(wù)的能力。

李俊建議培育服務(wù)外包人才從兩方面發(fā)力：一是加強(qiáng)高端服務(wù)外包商務(wù)人才的培育，尤其需要提升綜合能力。二是服務(wù)外包人才要適應(yīng)服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢(shì)，尤其在數(shù)字時(shí)代，服務(wù)外包培訓(xùn)要適應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的變革，政府政策也需有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培育。(記者 吳 力)