在一年一度的3·15消費者權益日到來之際,和訊湖北聯合長江網，通過線索征集加全網大數據分析，梳理一年來武漢樓市相關熱點話題，幫助廣大消費者避“坑”排雷。

據和訊財經輿情大數據系統(tǒng)監(jiān)測顯示，近一年時間來，全網范圍內，涉武漢樓市相關信息共計47.26萬余條（含轉載數據），主要集中在客戶端、微博、微信、網站、論壇、視頻、數字報等平臺。

其中，消費者重點關注信息共計25.7萬余條（含轉載數據），主要涉及物業(yè)管理、質量問題、樓盤建設、配套建設、房屋銷售、新房交付等領域。

項目交付成樓市關注焦點

相比前兩年的精裝修質量、茶水費等熱點話題，近年來，在武漢市相關部門的精細化管理之下，相關投訴出現斷崖式下降。取而代之的是，在房企高周轉模式下，債務逾期成為房地產企業(yè)普遍面臨的發(fā)展難題。

而債務逾期引發(fā)的系列連鎖反應中，部分樓盤停工關注度最高。網民涉項目何時復工復產的相關訴求，集中展現出大部分消費者對于房屋交付的擔憂。不少樓盤停工問題在有效解決后，消費者滿意度也很快隨之大幅提升。

疫情下物業(yè)被賦予更多管理職責

數據顯示，全網涉武漢樓市的重點信息中，物業(yè)管理類因受高空拋物、小區(qū)文明養(yǎng)犬等全國性熱點問題影響，相關信息量高達6.5萬余條，占比高達25.29%。

除常規(guī)性信息外，今年隨著疫情防控的常態(tài)化和武漢疫情的零星反彈，物業(yè)被賦予更多防疫管理的職責并引發(fā)網民關注反饋。

具體如部分小區(qū)防疫護欄受損、私開后門無人值守、違規(guī)開設菜鳥驛站影響防疫安全等。

武漢城市留言板網民問題反饋關鍵詞云

同時，據武漢城市留言板后臺數據顯示，近一年時間內，共收到涉武漢樓市相關留言7萬余條。

其中物業(yè)管理、開發(fā)商、交房等關鍵詞全年相關留言均超過1萬條，分別為2.69萬、1.78萬和1.62萬條。

由此可見，相關職能部門成為武漢業(yè)主答疑解惑、解決問題的重要力量。

尤其在物業(yè)管理方面，涉及物業(yè)亂收費、不作為等讓業(yè)主反感行為，相關職能部門在及時履職、強化監(jiān)管、督促改正等方面起到極大的正向推動作用。

物業(yè)管理需有態(tài)度、懂方法、會方法

值得關注是，除去部分確實存在懶作為的物業(yè)公司外，一些物業(yè)管理職責之外的內容，也常被業(yè)主歸咎于物業(yè)不作為，如小區(qū)移動信號差、業(yè)主違建拆除、不文明養(yǎng)狗、高空拋物等，物業(yè)作為管理單位并無執(zhí)法權，從中只能起到溝通協(xié)調作用，一味寄希望于物業(yè)作為而無權威職能部門介入，問題顯然難以從根本得到解決。

對此，作為物業(yè)管理公司，除加強業(yè)主情緒疏導外，也需加強溝通技能的培訓，不能遇事就回“辦不了”。

相比之下，有理有據指出問題根源所在，為業(yè)主訴求解決提供更可靠的渠道參考，同時積極向主管部門進行問題反饋等更能獲得業(yè)主體諒和認可。

簡言之，有態(tài)度、懂方法、會溝通才是促進物業(yè)管理這個最小社會單位的和諧發(fā)展的“良藥”。

社會熱點事件易牽連企業(yè)形象

數據顯示，最受主流媒體關注的武漢樓市問題TOP10，主要涉及遛狗不栓繩、高空拋物、安全隱患等十大類。

其中，遛狗不栓繩、高空拋物、安全隱患、停車糾紛、質量問題被主流媒體報道條數均超過1000條，具體分別為4500條、2540條、1700條、1330條以及1090條。

值得關注的是，在“武漢女子墜樓身亡，疑因業(yè)主遛狗不栓繩”事件發(fā)酵過程中，因如何定責、如何文明養(yǎng)犬、物業(yè)是否應該擔責等問題引發(fā)網民激烈討論，導致涉事小區(qū)物業(yè)形象也受到牽連。

例如高空拋物雖多為業(yè)主個人行為，但受害人在無法獲取現場監(jiān)控合法維護權益的情況下，也容易將責任歸咎于物業(yè)管理不到位。

如“男子高空扔下17個滅火器被刑拘”“武漢一小區(qū)現高空拋物砸暈防疫人員,警方:拋物者已被抓獲”等事件在警方介入下得以圓滿解決，而在“高空拋下死老鼠?武漢一小區(qū)一樓業(yè)主稱苦不堪言”一事中，由于小區(qū)監(jiān)控缺乏，物業(yè)只能采取張貼紙條的做法來進行提醒約束，收效甚微。在記者采訪中，業(yè)主均寄希望于物業(yè)能早日安裝高空拋物攝像頭，將個人道德約束轉化為物業(yè)的監(jiān)管職責落實。