3月8日，福建銀保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于2021年銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱“《通報(bào)》”），2021年，福建銀保監(jiān)局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴3532件，同比上升13.3%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司1708件，同比上升83.1%，占投訴總量的48.4%；涉及人身保險(xiǎn)公司1824件，同比下降16.5%，占投訴總量的51.6%。

具體來看，在財(cái)險(xiǎn)公司方面，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。人保財(cái)險(xiǎn)704件，同比上升91.3%；平安財(cái)險(xiǎn)186件，同比下降16.6%；太平洋財(cái)險(xiǎn)98件，同比上升78.2%。

投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

在人身險(xiǎn)公司方面，平安人壽、太平人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽417件，同比下降54.3%；太平人壽172件，同比上升102.4%；中國人壽162件，同比上升44.6%。

投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)財(cái)險(xiǎn)公司5.30件/億元 人身險(xiǎn)公司2.77件/億元

《通報(bào)》指出，就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，在財(cái)險(xiǎn)公司方面，陽光財(cái)險(xiǎn)、長安責(zé)任險(xiǎn)、亞太財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司前列。2021年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.30件/億元。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

中銀保險(xiǎn)、東海航運(yùn)、安盛天平的萬張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司前列。2021年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.39件/萬張。

萬張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）

在人身險(xiǎn)公司方面，中美聯(lián)泰、人民健康、華泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身險(xiǎn)公司前列。2021年人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.77件/億元。

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

人民健康、中宏人壽、陸家嘴(600663)國泰的萬張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。2021年人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為3.03件/萬張。

萬張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）

信泰人壽、君龍人壽、中英人壽的萬人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。2021年人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.93件/萬人次。

萬人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬人次）

理賠糾紛占財(cái)險(xiǎn)公司投訴總量8成

《通報(bào)》指出，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛1365件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的79.9%；銷售糾紛167件，占比9.8%.

具體來看，理賠糾紛方面，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)609件，同比上升88.0%；平安財(cái)險(xiǎn)110件，同比下降34.5%；太平洋財(cái)險(xiǎn)88件。

理賠糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

在銷售糾紛方面，平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安財(cái)險(xiǎn)53件，同比上升103.8%；人保財(cái)險(xiǎn)40件，同比上升48.1%；陽光財(cái)險(xiǎn)29件，同比上升61.1%。

銷售糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

此外，就投訴涉及的主要險(xiǎn)種來看，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛1075件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的62.9%；保證保險(xiǎn)糾紛126件，占比7.4%。

具體來看，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)580件，同比上升96.6%；平安財(cái)險(xiǎn)119件，同比下降36.0%；太平洋財(cái)險(xiǎn)74件，同比上升60.9%。

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

平安財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安財(cái)險(xiǎn)45件，同比上升125.0%；陽光財(cái)險(xiǎn)32件，同比上升100.0%；人保財(cái)險(xiǎn)24件，同比上升242.9%。

保證保險(xiǎn)糾紛投訴量前3位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

銷售糾紛占人身險(xiǎn)公司投訴總量6成

《通報(bào)》披露，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛1099件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的60.3%；保全糾紛325件，占比17.8%。

具體來看，平安人壽、太平人壽、富德生命的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽288件，同比下降60.9%；太平人壽137件，同比上升110.8%；富德生命105件，同比下降30.9%。

銷售糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的保全糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽89件，同比下降22.6%；太平洋人壽35件，同比上升34.6%；中國人壽33件，同比上升135.7%。

保全糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

此外，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛872件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的47.8%；疾病保險(xiǎn)糾紛384件，占比21.1%。

具體來看，平安人壽、太平人壽、中國人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽206件，同比下降66.8%；太平人壽114件，同比上升83.9%；中國人壽78件，同比持平。

普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

平安人壽、中國人壽、太平人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽93件，同比下降34.0%；中國人壽 30件，同比上升233.3%；太平人壽27件，同比上升237.5%。

疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）